Devoluciones y desistimiento

1. Si algo llega mal

Si el paquete llega dañado, algún producto está roto, falta algo, no es lo que pediste o no está en buen estado, escríbenos a pedidosproductoslafea@gmail.com o llámanos al 966 754 042 con tu número de pedido y fotos del producto y del embalaje. Te lo reponemos o te devolvemos el importe, incluido el envío, sin coste para ti.

Para que podamos reclamar a GLS, avísanos en cuanto recibas el pedido, a ser posible en las 24 horas siguientes, y no tires el embalaje hasta que lo resolvamos. Si el daño se ve al recibirlo, indícalo también al repartidor. Avisarnos tarde no te hace perder tus derechos de garantía, pero nos ayuda mucho a resolverlo antes.

2. Si cambias de idea: derecho de desistimiento

Como compras a distancia, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo cuenta desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibe el pedido. Si el pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último.

3. Productos excluidos

Por motivos de protección de la salud y de higiene, no se puede desistir de los productos alimentarios que se hayan abierto o cuyo envase precintado se haya roto después de la entrega (artículo 103.e). Tampoco de los productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 103.d). Los productos cerrados y en buen estado sí pueden devolverse.

Fuera de estos dos casos (algo que llega mal o un desistimiento dentro de plazo), no aceptamos devoluciones.

4. Cómo desistir

1. Comunícanoslo antes de que acaben los 14 días con una declaración clara: un correo a pedidosproductoslafea@gmail.com, una carta a C/ Pascual Martínez 37, 03370 Redován (Alicante), España, o el formulario de abajo. Usar el formulario no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción por correo.
2. Envíanos los productos a C/ Pascual Martínez 37, 03370 Redován (Alicante), España en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comuniques, cerrados y bien protegidos.
3. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado. Si el pedido se entregó fuera de España, el envío de vuelta desde tu país suele costar más: como referencia, devolver un paquete pequeño con GLS desde la Unión Europea cuesta lo mismo que el envío de ida que aparece en envíos.

5. Reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar de la entrega, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos acredites que los has enviado, antes de hacer el reembolso. Lo hacemos en la misma tarjeta con la que pagaste, sin ningún coste para ti. Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en aparecer.

Si el producto devuelto tiene una pérdida de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, podremos descontarla del reembolso.

6. Compras de profesionales

El derecho de desistimiento es solo para consumidores. En las compras de negocios y profesionales no se admiten devoluciones, salvo que el producto llegue roto y se pueda acreditar que el daño se produjo en el transporte. En ese caso, avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje, y anota el daño en el albarán del transportista.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo.