Condiciones de compra

1. Vendedor

Productos La Fea, S.L., NIF B53076832, con domicilio en C/ Pascual Martínez 37, 03370 Redován (Alicante), España. Teléfono 966 754 042 y correo pedidosproductoslafea@gmail.com.

2. A quién se aplican

A las compras de particulares que se hacen en esta web para entregar en la Península, en las Islas Baleares o en los países de la Unión Europea que aparecen al elegir el país en la compra (la lista está en envíos). El contrato se celebra en español. Para comprar debes ser mayor de edad. Si eres un negocio y quieres comprar al por mayor, usa el formulario para profesionales: esas ventas se rigen por las condiciones que pactemos.

3. Productos e información alimentaria

Cada ficha muestra antes de la compra la información obligatoria del Reglamento (UE) 1169/2011: denominación, ingredientes con los alérgenos resaltados, cantidad neta y, cuando corresponde, condiciones de conservación. La fecha de consumo preferente figura en la etiqueta del producto que recibes. Si tienes alguna alergia o intolerancia, consulta siempre esa etiqueta, que es la que prevalece.

«Sin azúcar añadido» significa que no se ha añadido azúcar, no que el producto no contenga azúcares: se elabora con edulcorantes como el maltitol. Las fotografías son ilustrativas y el aspecto puede variar ligeramente, como corresponde a una elaboración artesanal.

4. Precios e impuestos

Los precios están en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío dependen del destino y del peso del pedido, y se muestran desglosados antes de pagar, junto con el importe total. A la Península y Baleares el envío es gratis cuando los productos suman 30 € o más, después de aplicar el cupón si lo hay. No hay costes adicionales después del pago: los envíos a otros países de la Unión Europea no pasan aduana, así que no tendrás que pagar aranceles ni impuestos al recibirlos. El precio que vale es el que se muestra al confirmar el pedido.

5. Cómo se compra

1. Añades los productos al carrito. Puedes cambiar las cantidades o quitar productos en cualquier momento.
2. En «Finalizar compra» indicas tus datos de contacto y de envío y, si la necesitas, los de la factura.
3. Revisas el resumen con productos, impuestos, envío y total. Si hay un error en los datos, puedes corregirlo antes de pagar.
4. Aceptas estas condiciones y pulsas «Pagar con tarjeta». Ese botón implica una obligación de pago.
5. Pagas en la pasarela segura de Redsys.
6. Cuando el banco confirma el pago, el contrato queda perfeccionado y te enviamos la confirmación por correo, con un enlace para consultar el pedido.

No hace falta crear una cuenta. El contrato se celebra en español. Guardamos el pedido y estas condiciones en formato electrónico y puedes pedirnos una copia en cualquier momento.

6. Pago

Se paga con tarjeta de débito o de crédito en la pasarela de Redsys, con autenticación reforzada de tu banco cuando la exija. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Si el pago no se completa, el pedido no se confirma y no se te cobra nada.

7. Disponibilidad

Al confirmar tus datos reservamos las unidades durante 30 minutos para que puedas pagar. Si el pago llega cuando la reserva ya ha caducado y no queda existencia, te avisaremos y te devolveremos el importe íntegro en un máximo de 14 días, a la misma tarjeta.

8. Envío y entrega

Enviamos con GLS a la dirección que indiques. Las zonas, los costes y los plazos se explican en la página de envíos. En España, el plazo habitual de entrega es de 3 a 4 días laborables desde la confirmación del pago; al resto de la Unión Europea depende del país, y se indica en esa misma página. Si por algún motivo no podemos cumplirlo, te avisaremos, y en ningún caso la entrega superará los 30 días naturales desde la compra.

Si el pedido se retrasa más del plazo indicado, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable y, si no lo cumplimos, cancelar la compra y recuperar lo pagado. Al recibir el paquete, revisa que esté en buen estado; si ves daños, indícalo al transportista y avísanos cuanto antes.

9. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, con las excepciones legales. Cómo hacerlo, qué productos están excluidos y cómo te devolvemos el dinero se explica en devoluciones y desistimiento, donde también está el formulario.

10. Garantía legal

Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos según el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si un producto llega dañado, en mal estado, no es el que pediste o falta algo, te lo reponemos o te devolvemos el importe, sin coste para ti. En productos alimentarios, la conformidad se valora dentro de su fecha de consumo preferente y siguiendo las condiciones de conservación indicadas.

11. Atención y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escríbenos a pedidosproductoslafea@gmail.com o llámanos al 966 754 042, indicando tu número de pedido. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes.

Las reclamaciones se presentan por escrito en ese mismo correo; te confirmaremos que la hemos recibido. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad o a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Generalitat Valenciana.

Resolución extrajudicial: por ahora no estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor y vives en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección que te dan las normas imperativas de tu país. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio. Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de las personas consumidoras.